الدفع الإلكتروني في المتجر يعني أن يدفع الزبون ثمن طلبه بالبطاقة (فيزا أو ماستركارد) عند إتمام الطلب، وتصل المبالغ إلى حساب التاجر البنكي. ما زال الدفع عند الاستلام شائعاً لدى كثير من الزبائن، لكن إضافة الدفع بالبطاقة توسّع دائرة زبائنك، وتقلل الطلبات الملغاة، وتسرّع وصول أموالك. في هذا الدليل نشرح كيف يعمل الدفع الإلكتروني، ومتى تحتاجه، وكيف تفعّله في متجرك.

ما هو الدفع الإلكتروني في المتجر؟

الدفع الإلكتروني هو استلام ثمن الطلب عبر الإنترنت بدلاً من استلامه نقداً من الزبون عند التوصيل. يتم ذلك عبر بوابة دفع إلكتروني، وهي الخدمة التي تستقبل بيانات البطاقة بأمان، وتتحقق من العملية، وتحوّل المبلغ إلى حساب التاجر.

بالنسبة للزبون، العملية بسيطة: يختار المنتجات، يضغط على إتمام الطلب، يختار الدفع بالبطاقة، ويؤكد الدفع. وبالنسبة للتاجر، يصل الطلب مدفوعاً وجاهزاً للتجهيز.

كيف يعمل الدفع بالبطاقة للزبون؟

  1. يضيف الزبون المنتجات إلى السلة ويدخل بيانات التوصيل.
  2. يختار طريقة الدفع: بطاقة أو الدفع عند الاستلام.
  3. يُدخل بيانات البطاقة في صفحة دفع آمنة.
  4. يتلقى تأكيداً بأن الطلب دُفع، ويصلك الطلب مدفوعاً.

كلما كانت هذه الخطوات أقصر وأوضح، قلّ عدد الزبائن الذين يتركون السلة قبل إتمام الطلب.

الدفع الإلكتروني أم الدفع عند الاستلام؟

لكل طريقة مكانها، والأفضل أن يختار الزبون بينهما:

  • ثقة الزبون الجديد
    • الدفع عند الاستلام: عالية، يرى المنتج قبل الدفع
    • الدفع الإلكتروني: تحتاج متجراً موثوقاً وواضحاً
  • الطلبات الملغاة والمرتجعة
    • الدفع عند الاستلام: أكثر، والتوصيل يُدفع ذهاباً وإياباً
    • الدفع الإلكتروني: أقل، لأن الزبون حسم قراره
  • وصول الأموال
    • الدفع عند الاستلام: بعد تحصيل شركة التوصيل وتحويلها
    • الدفع الإلكتروني: يصل للحساب البنكي مباشرة
  • الزبائن خارج الأردن
    • الدفع عند الاستلام: محدود
    • الدفع الإلكتروني: مناسب، خاصة للمغتربين والهدايا
  • الطلبات في أي وقت
    • الدفع عند الاستلام: نعم
    • الدفع الإلكتروني: نعم، والدفع مكتمل فوراً

ما فوائد الدفع الإلكتروني للتاجر؟

  • زبائن أكثر: المغتربون لا يستطيعون الدفع عند الاستلام عندما يرسلون هدية لأهلهم، وبعض الزبائن يفضّلون الدفع بالبطاقة.
  • مرتجعات أقل: الزبون الذي دفع مسبقاً نادراً ما يلغي الطلب عند وصول المندوب.
  • سيولة أسرع: لا تنتظر شركة التوصيل لتحوّل مبالغ الطرود.
  • صورة احترافية: وجود خيارات دفع متعددة يزيد ثقة الزبون بالمتجر.
  • مبيعات خارج ساعات العمل: الطلب يُدفع ويُثبت حتى لو كان الوقت متأخراً.

كيف تبني ثقة الزبون في الدفع الإلكتروني؟

كثير من الزبائن يترددون في إدخال بيانات بطاقتهم لأول مرة. هذه خطوات تزيد الثقة:

  • صفحة دفع آمنة تظهر للزبون بوضوح.
  • سياسة استرجاع واستبدال مكتوبة في المتجر، توضح ما يحدث إذا لم يناسب المنتج الزبون.
  • معلومات تواصل واضحة: رقم هاتف وواتساب وعنوان.
  • إبقاء الدفع عند الاستلام متاحاً للزبون المتردد، فيختار ما يريحه.
  • إشعار فوري بعد الدفع برسالة تؤكد الطلب.

الاسترجاع والمبالغ المستردة

حدد في سياستك متى يحق للزبون الإرجاع، وكيف يُعاد المبلغ عند الدفع بالبطاقة. الوضوح هنا يقلل الخلافات، ويشجع الزبون الجديد على الشراء. واحرص على الرد السريع على أي طلب إرجاع، فطريقة تعاملك معه هي ما يجعل الزبون يعود.

هل للدفع الإلكتروني عمولة؟

نعم، يأخذ البنك عمولة على كل عملية دفع بالبطاقة. على نقطة، هذه العمولة تذهب للبنك وليس للمنصة، ولا تأخذ نقطة أي نسبة إضافية على طلباتك. ويمكنك اختيار إضافة العمولة على الزبون إذا أردت.

كيف تفعّل الدفع الإلكتروني في متجرك على نقطة؟

يمكنك تفعيل الدفع بالبطاقات في متجرك على نقطة بسهولة، ويحتاج ذلك إلى حساب تجاري في البنك تصل إليه المبالغ. يمكنك البدء بالدفع عند الاستلام، ثم إضافة الدفع الإلكتروني في أي وقت. تفاصيل الباقات في صفحة الأسعار، وتكلفة المتجر كاملة في تكلفة متجر إلكتروني في الأردن.

ابدأ باستقبال الدفع الإلكتروني

الدفع الإلكتروني لا يلغي الدفع عند الاستلام، بل يضيف زبائن جدداً ويقلل المرتجعات. أنشئ متجرك على نقطة وابدأ بالطريقة التي تناسبك.